Le client doit fournir des informations complètes et précises sur le véhicule. Lorsque le montage dépend de la date de production, du code moteur, de l'équipement, de l'essieu, du système de freinage ou d'une autre caractéristique technique, la marque et le modèle seuls peuvent ne pas suffire.
Conditions générales
Conditions de commande chez Spareza
Ces conditions s'appliquent aux achats effectués via la boutique en ligne Spareza. Ils expliquent comment sont traités les commandes, les paiements, la livraison, les retours et les réclamations sur les produits.
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Les droits obligatoires passent en premier. Rien dans ces conditions n'exclut ou ne restreint les droits auxquels il est impossible de renoncer légalement, y compris les droits des consommateurs en vertu du droit estonien et de l'Union européenne.
Qui exploite Spareza
La boutique en ligne Spareza est exploitée par Spareza OÜ, une société estonienne. Les présentes conditions font partie du contrat conclu entre le vendeur et le client pour les commandes passées sur ce site.
SociétéSpareza OÜ
Numéro d'enregistrement17074876
Numéro de TVAEE102782174
E-mailsales@spareza.com
Téléphone+372 58155502
Adresse légaleHarju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Tartu mnt 67/1-13b, 10115 Tallinn, Estonie
ConsommateurPersonne physique achetant en dehors de son métier, de son entreprise ou de sa profession.
Client professionnelUne personne ou une entité achetant à des fins commerciales ou professionnelles.
Choisir la bonne pièce automobile
Des descriptions de produits, des données techniques, des images, des références OEM et des informations sur le catalogue de véhicules sont fournies pour identifier les produits. Les images peuvent être illustratives et l’emballage peut changer. Les noms de fabricants, les marques commerciales et les numéros OEM sont utilisés à des fins d'identification et de référence de compatibilité ; ils ne déclarent pas par eux-mêmes que Spareza est un représentant autorisé de ce fabricant.
Un filtre de véhicule ou un contrôle spécialisé facilite la sélection mais ne peut garantir la compatibilité lorsque les informations sont manquantes, inexactes ou lorsque le véhicule a été modifié.
Comparez l'article livré, le numéro d'article, les dimensions, les connecteurs et autres caractéristiques pertinentes avec la pièce retirée avant l'installation.
Les pièces nécessitant des outils spécialisés, une programmation, un étalonnage ou des travaux critiques pour la sécurité doivent être installées par un professionnel qualifié conformément aux instructions du fabricant.
Comment est formé le contrat de vente
3.1
Les prix sont affichés dans la devise sélectionnée et avec l'affichage de la TVA choisi sur le site. Le paiement final indique les produits, la livraison, la TVA applicable et le montant total à payer.
3.2
Passer une commande constitue une offre d'achat du client. Le contrat est conclu lorsque Spareza confirme l'acceptation de la commande. Un message de réception automatique peut uniquement accuser réception de la commande.
3.3
La disponibilité des produits et les estimations d'expédition peuvent dépendre des entrepôts et des fournisseurs. Si un article devient indisponible, Spareza peut proposer une alternative équivalente, un délai de livraison modifié ou une annulation et un remboursement de l'article concerné.
3.4
Spareza peut refuser ou annuler une commande avant expédition en cas d'erreur évidente de prix ou de catalogue, de suspicion de fraude, d'échec de paiement, de restriction d'exportation, de stock indisponible ou d'informations incomplètes nécessaires à l'exécution de la commande. Tout paiement capturé pour les marchandises annulées sera remboursé.
3.5
Le client doit vérifier la confirmation de commande et signaler rapidement les informations incorrectes en matière de facturation, de livraison, de véhicule ou de produit.
Modes de paiement disponibles
Les méthodes disponibles sont affichées à la caisse. Les paiements par carte et par portefeuille numérique sont effectués sur la page sécurisée du fournisseur de paiement connecté ; Spareza ne demande pas les détails de la carte directement lors du paiement en magasin.
Virement bancaire et facture
- Affiché uniquement lorsque activé pour le compte client
- La référence de commande fournie doit être utilisée
- L'expédition peut attendre la réception du paiement
- Les conditions de paiement approuvées restent soumises à la limite de leur compte
État de paiement
- Une commande n'est payée qu'après réception du statut de réussite
- Les paiements en attente ne doivent pas être dupliqués
- Les paiements échoués ou annulés peuvent être tentés à nouveau
- Les marchandises restent la propriété de Spareza jusqu'à leur paiement intégral, là où la loi le permet.
Expédition, livraison et transfert des risques
5.1
Les transporteurs disponibles, les options de ramassage, le délai de livraison estimé et le coût sont indiqués lors du paiement pour la destination sélectionnée. Les estimations ne constituent pas des rendez-vous de livraison garantis, sauf indication expresse.
5.2
Une commande peut être livrée en plusieurs colis dont les produits proviennent de lieux différents. Le client ne sera pas facturé de frais de livraison supplémentaires, sauf accord préalable à l'expédition.
5.3
Le client doit fournir une adresse et un numéro de téléphone accessibles et précis. Des frais supplémentaires causés par une adresse incorrecte, un refus de livraison ou un défaut de retrait peuvent être facturés lorsque la loi le permet.
5.4
Pour un consommateur, le risque est normalement transféré lorsque le consommateur ou son destinataire désigné reçoit les marchandises. Si le consommateur désigne de manière indépendante un transporteur non proposé par Spareza, le risque peut être transféré au moment où les marchandises sont remises à ce transporteur.
5.5
Les dommages visibles au colis ou les colis manquants doivent être enregistrés auprès du transporteur et signalés à Spareza dans les plus brefs délais. Cette demande permet de préserver les preuves et ne supprime pas les droits obligatoires.
Le droit légal de 14 jours et la prolongation de Spareza
Un consommateur peut se rétracter d'un contrat à distance éligible sans donner de motif dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. Pour une commande livrée séparément, le délai est calculé selon la règle légale applicable à la livraison finale concernée.
1Avertir SparezaEnvoyez un avis de rétractation sans ambiguïté dans les 14 jours suivant la livraison.
→2Retourner la marchandiseRenvoyez-les dans les 14 jours suivant la notification.
→3RemboursementLe remboursement est traité selon les règles légales après réception ou preuve de retour.
Le remboursement comprend le prix payé et la livraison aller standard la moins chère proposée pour la commande. Le coût supplémentaire d’un choix de livraison premium n’est pas remboursé lorsque la loi le permet.
Le consommateur supporte les frais de retour directs, sauf si l'article est incorrect, défectueux ou si Spareza en convient autrement. N'envoyez pas de marchandises avant d'avoir reçu la bonne destination de retour.
Le consommateur peut inspecter le produit dans la mesure du possible dans un magasin. Spareza peut déduire la diminution de valeur causée par une manipulation au-delà de ce qui était nécessaire, y compris l'installation, la contamination, les dommages ou la programmation.
Les produits en stock éligibles et inutilisés peuvent être acceptés jusqu'à 30 jours après la livraison. Ils doivent être complets et dans un état revendable. Cette prolongation commerciale ne limite pas les 14 premiers jours légaux.
Modèle d'avis de rétractation
À : Spareza OÜ / Spareza, sales@spareza.com
"Je notifie par la présente que je résilie mon contrat pour la vente des produits suivants : [produit/article]. Commandé le : [date]. Reçu le : [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom et adresse du consommateur : [détails]. Date : [date]."
Le client peut utiliser cette mention, le formulaire de retour présent dans son compte, ou toute autre déclaration claire communiquant la décision de se rétracter.Il ne faut pas confondre différentes règles
Produit OEM d'origine standard
- Reste couvert par le droit de rétractation légal du consommateur
- Le refus du fournisseur ne supprime pas ce droit
- Peut être exclu des journées volontaires de Spareza 15-30
- Doit être distingué d'un produit personnalisé
Fabriqué ou personnalisé pour le client
- Une exception légale peut s'appliquer lorsqu'elle est véritablement conforme aux spécifications
- Cela peut inclure un codage, une découpe ou une configuration irréversible du VIN.
- L'exception est divulguée avant que le travail ou la commande ne soit confirmé
- Le simple fait de rechercher un article de catalogue standard n’est pas une personnalisation
Les marchandises défectueuses ou incorrectes restent une affaire distincte.
Aucune règle OEM, commande spéciale ou personnalisation ne supprime les droits relatifs aux biens mal fournis ou aux biens non conformes au contrat.
Droits lorsqu'un produit est défectueux ou incorrect
Pour les achats des consommateurs, Spareza est responsable des défauts de conformité qui se manifestent dans le délai légalement applicable de deux ans après la livraison. Un consommateur doit informer Spareza dans les deux mois suivant la découverte du problème. Les droits légaux existent indépendamment de toute garantie supplémentaire du fabricant ou commerciale.
Signaler le problème
Fournissez le numéro de commande, le numéro d’article, les détails du véhicule, la description et les photos ou preuves de diagnostic disponibles.
Réparation ou remplacement
La solution juridiquement appropriée est examinée en premier lieu, en tenant compte de la faisabilité, de la proportionnalité et des inconvénients.
Réduction ou résiliation
Une réduction de prix ou une résiliation peuvent être possibles lorsque les conditions légales sont remplies, y compris lorsque la réparation ou le remplacement est impossible ou n'est pas effectué correctement.
Les dommages causés par une mauvaise installation, une utilisation inappropriée, un impact extérieur, une modification, une usure ordinaire ou le non-respect des instructions ne constituent pas un défaut de conformité du produit. Spareza peut demander un rapport d'atelier, une facture d'installation, des données de diagnostic ou une inspection, le cas échéant, pour en établir la cause.
Achats commerciaux
Le régime légal de rétractation du consommateur ne s'applique pas lorsque le client achète à des fins professionnelles. Les retours de changement d’avis B2B nécessitent une approbation écrite préalable. Les produits OEM d'origine, hors stock, sur commande spéciale, programmés et configurés ne sont pas acceptés pour un retour de changement d'avis B2B, sauf accord exprès contraire de Spareza.
Un client professionnel doit inspecter les marchandises rapidement après la livraison et signaler sans retard injustifié les pénuries visibles, les dommages dus au transport ou la fourniture incorrecte.
Dans la mesure permise par la loi, Spareza n'est responsable que des pertes directes prévisibles causées par une rupture de contrat.
Pour les commandes B2B et dans la mesure permise par la loi, Spareza n'est pas responsable de la perte de profit, de la perte d'utilisation, des temps d'arrêt ou de toute autre perte économique indirecte.
Rien n'exclut la responsabilité qui ne peut légalement être exclue, y compris la responsabilité en cas de conduite ou de blessure intentionnelle ou grossièrement négligente, le cas échéant.
Aucune des parties n'est responsable des retards causés par des circonstances échappant à tout contrôle raisonnable, notamment une perturbation du transporteur, des mesures douanières, des événements naturels, une guerre, des sanctions, une défaillance de l'infrastructure ou une interruption du fournisseur. La partie concernée doit prendre des mesures raisonnables pour limiter les effets.
Comment les questions et les litiges sont traités
10.1
Les données personnelles sont traitées pour les commandes, les paiements, la livraison, le support client, la prévention de la fraude et à d'autres fins décrites dans la politique de confidentialité.
10.2
Envoyez votre réclamation à sales@spareza.com en indiquant le numéro de commande et la solution souhaitée. Spareza apportera une réponse écrite à toute réclamation d’un consommateur dans un délai de 15 jours.
10.3
Si un consommateur et Spareza ne parviennent pas à résoudre la plainte, un consommateur éligible peut s'adresser au Comité estonien des litiges de consommation. Les consommateurs transfrontaliers de l’UE peuvent également contacter leur Centre européen des consommateurs local.
10.4
Ces conditions et contrats avec Spareza sont régis par le droit estonien. Ce choix ne prive pas un consommateur de la protection obligatoire ou des droits de juridiction disponibles en vertu de la loi applicable à ce consommateur.
10.5
Si une disposition est invalide, les autres dispositions continuent de s'appliquer. Les modifications apportées à ces conditions s'appliquent aux commandes futures, sauf si une loi impérative l'exige autrement ; une commande reste régie par la version acceptée lors de sa passation.
Des questions sur ces termes ?Contactez Spareza avant de passer la commande.
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