Droit du consommateur
Délai de rétractation de 14 jours
S'applique aux achats à distance éligibles effectués par les consommateurs, y compris les pièces d'origine standard.
Retours et remboursements
Demandez d'abord un retour, puis renvoyez le produit
Les consommateurs peuvent utiliser le droit de rétractation légal de 14 jours pour les achats en ligne éligibles. Spareza propose également une prolongation volontaire jusqu'à 30 jours pour les produits éligibles non utilisés.
Retrait légal et retour prolongé de Spareza
Pour les commandes des consommateurs passées en ligne, la demande légale de rétractation peut être introduite dans un délai de 14 jours après la livraison. Cela inclut les pièces OEM d'origine standard ; le fait d'être commandé auprès d'un fabricant ne supprime pas en soi le droit légal du consommateur.
Rétractation légale du consommateur
- Demande soumise dans les 14 jours après la livraison
- Catalogue standard et pièces d'origine OEM incluses
- Le produit ne peut être inspecté que comme il le serait dans un magasin
- L'expédition de retour direct est payée par le client, sauf si l'article est erroné ou défectueux.
Prolongation volontaire : jours 15 à 30
- Disponible pour les produits en stock éligibles et inutilisés
- L'emballage d'origine, les étiquettes et le contenu doivent être complets
- Les produits OEM d'origine, hors stock et sur commande spéciale sont exclus de cette extension volontaire.
- Vos droits légaux obligatoires ne sont pas affectés
Exceptions de retrait légal
- Produits véritablement fabriqués ou personnalisés selon les spécifications du client
- Pièces programmées, codées, coupées ou configurées de manière irréversible pour le VIN fourni
- Marchandises scellées ouvertes après la livraison lorsqu'une exception de santé ou d'hygiène s'applique légalement
- Autres exceptions expressément prévues par la loi applicable
Achats de l'entreprise
- Le droit de rétractation de 14 jours du consommateur ne s'applique pas aux achats professionnels
- Les retours nécessitent une approbation écrite préalable
- Les produits d'origine OEM, hors stock et sur commande spéciale ne sont pas acceptés sauf s'ils sont erronés ou défectueux.
- Les droits de garantie et de non-conformité restent distincts
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Installé ou utilisé n’efface pas automatiquement tous les droits. Nous pouvons réduire le remboursement pour la perte de valeur causée par la manipulation au-delà de ce qui était nécessaire pour inspecter le produit. Les articles incorrects, endommagés ou défectueux suivent le processus de garantie/non-conformité.
Choisissez le bon itinéraire de demande
Client enregistré
Ouvrez Retours dans votre compte, sélectionnez la commande et ajoutez un ou plusieurs produits à la demande.
Retours de compte ouvert →Client invité
Utilisez le formulaire de contact avec le sujet Retour. Incluez le numéro de commande, les numéros d’article, les quantités et la raison.
Ouvrir le formulaire de contact de retour →i
Vous retournez plusieurs produits ? Incluez chaque numéro d'article et chaque quantité dans la même demande lorsqu'ils appartiennent à une seule commande.
Envoyer seulement après l'approbation du retour
- 1Attendez les instructions
Nous confirmons l'adresse de retour et les éventuels documents requis pour le colis.
- 2Protéger le produit
Utiliser un emballage extérieur approprié ; ne collez pas d’étiquettes d’expédition directement sur l’emballage du produit.
- 3Ajouter la référence
Incluez le retour confirmé ou la référence de la commande afin que le colis puisse être identifié.
- 4Conserver la preuve d'expédition
Conservez le reçu du transporteur et les informations de suivi jusqu'à ce que le retour soit terminé.
N'envoyez pas de produits à une adresse trouvée ailleurs sur le site.
La destination de retour correcte est confirmée pour la demande spécifique.
Que se passe-t-il après l'arrivée du colis
1Colis reçuLe retour correspond à la demande et à la commande.
2Produit inspectéL'état, l'exhaustivité et l'éligibilité sont vérifiés.
3Remboursement traitéUn remboursement approuvé est envoyé en utilisant la voie de paiement originale applicable.
Le délai d'apparition des fonds peut dépendre de la banque ou du prestataire de paiement. Nous ne remplaçons pas un remboursement monétaire par un crédit en magasin.
Produit incorrect, endommagé ou défectueux
Si l’article livré est incorrect, endommagé ou défectueux, n’utilisez pas l’explication standard « j’ai changé d’avis ». Contactez-nous avec des photos et les détails de la commande afin que le processus correct puisse être attribué.
Préparez les détails de la commande
Contacter le support retours →Ajoutez le numéro de commande, le numéro d'article, la description et des photos claires de l'article et de l'emballage.
Questions fréquentes
Retourner les questions
Puis-je retourner une pièce d'origine Mercedes, Volkswagen ou autre pièce d'origine ?
Un consommateur peut utiliser le droit de rétractation légal de 14 jours pour une pièce d'origine standard. Les articles d'origine OEM, hors stock et en commande spéciale sont exclus uniquement de la prolongation volontaire de Spareza pour les jours 15 à 30, sauf exception légale.
Puis-je envoyer un retour sans confirmation ?
Soumettez d’abord la demande et utilisez uniquement l’adresse de retour et les instructions fournies pour cette demande. Cette procédure permet d'identifier la parcelle et ne restreint pas un droit statutaire.
Puis-je retourner plusieurs produits ?
Oui. Indiquez chaque numéro d'article et quantité dans la demande, à condition que les produits appartiennent à la commande concernée.
Que faire si la pièce est défectueuse ?
Utilisez le processus de garantie et incluez la preuve du défaut, plutôt que de la soumettre comme un retour normal de produit inutilisé.