Couverture
Défauts de fabrication
L'évaluation de la garantie se concentre sur les défauts du produit, des matériaux ou de la fabrication.
Garantie du produit
Un accompagnement clair lorsqu'une pièce présente un défaut
Conservez les détails de la commande et du produit, décrivez le problème et contactez-nous avant de retourner la pièce. Nous examinerons les informations et vous proposerons les prochaines étapes.
Ce que couvre le processus de garantie
La garantie s'applique lorsqu'un produit est suspecté de présenter un défaut de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation. Les informations de garantie commerciale applicables peuvent dépendre du produit et du fabricant ; vos droits légaux de consommateur ne sont pas limités par cette page.
Exemples d'évaluation
- Défaut visible de fabrication ou de matériau
- Défaillance prématurée dans les conditions de fonctionnement prévues
- Produit reçu avec un défaut non causé lors de l'installation
- Article fourni incorrect pour la commande confirmée
Révisé individuellement
- État de la pièce et signes d'installation
- Informations sur le véhicule et l'application
- Méthode d'installation et composants associés
- Exigences d'inspection du fabricant
Préparer les informations de réclamation
1Numéro de commandeLa référence de votre confirmation de commande ou de votre compte.
2Référence produitLa marque et le code produit indiqués sur l'article ou l'emballage.
3Description du problèmeExpliquez quand et comment le problème est apparu.
4Photos ou vidéoMontrez le produit, l'emballage, les étiquettes et le défaut visible.
5Informations sur le véhiculeAjoutez le VIN et les détails du véhicule lorsque la compatibilité est pertinente.
6Documents d'installationConservez la facture ou le rapport d’atelier lorsque cela est demandé.
Que se passe-t-il après avoir soumis une réclamation
- 1Soumettre les détails
Utilisez le formulaire de contact de garantie et incluez toutes les preuves disponibles.
- 2Examen initial
Nous vérifions la commande, les détails du produit et si des informations supplémentaires sont nécessaires.
- 3Retour ou inspection
Si une inspection est nécessaire, nous fournissons les instructions de retour correctes.
- 4Résolution
Après évaluation, nous vous informons de la résolution disponible pour la réclamation approuvée.
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Conservez le produit et tous les emballages. Ne jetez pas, ne modifiez pas et n'envoyez pas la pièce avant d'avoir reçu les instructions.
Ce qui peut ne pas être couvert
01
Usure normale et durée de vie des consommables
02
Installation incorrecte ou utilisation dans la mauvaise application
03
Dommages causés par un accident, un impact ou des conditions extérieures
04
Modification, démontage ou tentative de réparation
05
Utilisation avec des fluides ou composants associés inappropriés
06
Non-respect des instructions du produit ou du fabricant
L'évaluation est basée sur les preuves et l'état de l'article retourné.
Un exemple répertorié ne remplace pas un examen individuel de la réclamation.
Pourquoi les preuves d'installation sont importantes
De nombreuses pièces automobiles fonctionnent dans le cadre d’un système plus vaste. Un rapport d'atelier, une facture d'installation, des informations de diagnostic et des détails sur les composants associés peuvent être nécessaires pour identifier la cause de la panne.
Prêt à soumettre la réclamation ?
Formulaire de contact pour la garantie →Incluez le numéro de commande, le numéro d’article et des preuves claires dans une seule demande.
Questions fréquentes
Questions de garantie
Dois-je envoyer la pièce immédiatement ?
Non. Soumettez d’abord la réclamation et attendez que l’adresse de retour et les instructions soient confirmées.
Quelles preuves dois-je conserver ?
Conservez le produit, l'emballage d'origine, les étiquettes, les documents de commande, les photos et tout document d'installation ou de diagnostic.
L'usure normale est-elle un défaut de garantie ?
L'usure normale n'est généralement pas un défaut de fabrication. L'état et les circonstances du produit sont examinés pour chaque réclamation.
Puis-je utiliser le processus de retour normal à la place ?
Utilisez la page de retours pour un article inutilisé que vous souhaitez retourner. Utilisez le processus de garantie lorsque le produit est défectueux ou en panne.