Direito do consumidor
Prazo de livre resolução de 14 dias
Aplica-se a compras à distância elegíveis por parte dos consumidores, incluindo peças originais padrão.
Devoluções e reembolsos
Primeiro, solicite a devolução e depois envie o produto
Os consumidores podem usar o direito legal de rescisão de 14 dias para compras on-line elegíveis. Spareza também oferece uma extensão voluntária de até 30 dias para produtos elegíveis não utilizados.
Retirada legal e retorno estendido de Spareza
Para encomendas de consumo efetuadas em linha, a encomenda de desistência legal poderá ser apresentado no prazo de 14 dias após a entrega. Isso inclui peças OEM originais padrão; ser encomendado a um fabricante não elimina, por si só, o direito legal do consumidor.
Retirada legal do consumidor
- pedido enviada dentro de 14 dias após a entrega
- Catálogo padrão e peças originais OEM incluídas
- O produto pode ser inspecionado apenas como seria em uma loja
- O envio de devolução direto é pago pelo cliente, a menos que o artigo esteja errado ou com defeito
Extensão voluntária: dias 15–30
- Disponível para produtos de stock não utilizados elegíveis
- A embalagem, rótulos e conteúdo originais devem estar completos
- Produtos originais OEM, sem stock e encomendas especiais estão excluídos desta extensão voluntária
- Os seus direitos legais obrigatórios não são afetados
Exceções legais de retirada
- Produtos genuinamente feitos ou personalizados de acordo com as especificações do cliente
- Peças programadas, codificadas, cortadas ou configuradas de forma irreversível para o VIN fornecido
- Mercadorias seladas abertas após a entrega onde uma exceção de saúde ou higiene se aplica legalmente
- Outras exceções expressamente previstas na legislação aplicável
Compras da empresa
- O direito de rescisão de 14 dias do consumidor não se aplica a compras comerciais
- As devoluções requerem aprovação prévia por escrito
- Produtos genuínos OEM, sem stock e encomendas especiais não são aceitos, a menos que estejam errados ou com defeito
- Os direitos de garantia e não conformidade permanecem separados
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Instalado ou usado não apaga automaticamente todos os direitos. Poderemos reduzir o reembolso por perda de valor causada por manuseio além do necessário para inspecionar o produto. artigos errados, danificados ou defeituosos seguem o processo de garantia/não conformidade.
Escolha a rota de pedido correta
Cliente registado
Abra Devoluções na sua conta, selecione a encomenda e adicione um ou mais produtos ao pedido.
Devoluções de conta aberta →Cliente convidado
Utilize o formulário de contacto com o tópico Devolução. Inclua o número da encomenda, números do artigo, quantidades e motivo.
Abra o formulário de contacto de devolução →i
Devolvendo vários produtos? Incluir todos os números e quantidades de artigo na mesma pedido quando pertencerem a uma encomenda.
Enviar somente após aprovação da devolução
- 1Aguarde instruções
Confirmamos o morada de devolução e quaisquer documentos necessários para a encomenda.
- 2Proteja o produto
Utilize embalagens externas adequadas; não cole etiquetas de envio diretamente na embalagem do produto.
- 3Adicione a referência
Inclua a devolução confirmada ou a referência da encomenda para que a encomenda possa ser identificada.
- 4Guarde o comprovante de envio
Guarde o recibo da transportadora e as informações de rastreio até que a devolução seja concluída.
Não envie produtos para um morada encontrado em outro lugar do site.
O destino de retorno correto é confirmado para a pedido específica.
O que acontece depois que o pacote chega
1Pacote recebidoA devolução é correspondida com a encomenda e encomenda.
2Produto inspecionadoCondição, integridade e elegibilidade são verificadas.
3Reembolso processadoUm reembolso aprovado é enviado usando a forma de pagamento original aplicável.
O tempo até que os fundos apareçam pode depender do banco ou do prestador de pagamento. Não substituímos um reembolso monetário por crédito na loja.
Produto errado, danificado ou com defeito
Se o artigo entregue estiver incorreto, danificado ou com defeito, não use a explicação padrão “mudei de ideia”. Contacte-nos com fotos e detalhes da encomenda para que o processo correto possa ser atribuído.
Tenha os detalhes da encomenda em mãos
Contacte o apoio para devoluções →Adicione o número da encomenda, número do artigo, descrição e fotos nítidas do artigo e da embalagem.
Perguntas frequentes
Perguntas sobre devoluções
Posso devolver uma peça original Mercedes, Volkswagen ou outra peça OEM?
Um consumidor pode usar o direito legal de rescisão de 14 dias para uma peça genuína padrão. artigos originais OEM, sem stock e encomendas especiais são excluídos apenas da extensão voluntária da Spareza pelos dias 15 a 30, a menos que uma exceção legal se aplique.
Posso enviar uma devolução sem confirmação?
Envie a pedido primeiro e use apenas o morada de retorno e as instruções fornecidas para essa pedido. Este procedimento ajuda a identificar a encomenda e não restringe um direito legal.
Posso devolver mais de um produto?
Sim. Incluir todos os números e quantidades de artigo na encomenda, desde que os produtos pertençam ao encomenda relevante.
E se a peça estiver com defeito?
Use o processo de garantia e inclua evidências do defeito, em vez de enviá-lo como uma devolução normal de produto não utilizado.