זכות הצרכן
תקופת משיכה של 14 יום
חל על רכישות כשירות מרחוק על ידי צרכנים, כולל חלקים מקוריים סטנדרטיים.
החזרות והחזרים
יש להגיש תחילה בקשת החזרה, ולאחר מכן לשלוח את המוצר
צרכנים רשאים להשתמש בזכות המשיכה הקבועה ל-14 יום עבור רכישות מקוונות כשירות. Spareza מציעה גם הארכה מרצון של עד 30 יום עבור מוצרים זכאים שאינם בשימוש.
נסיגה משפטית והחזרה המורחבת של Spareza
עבור הזמנות צרכנים המבוצעות באופן מקוון, ניתן להגיש את בקשת המשיכה על פי חוק תוך 14 ימים לאחר המסירה. זה כולל חלקי OEM מקוריים סטנדרטיים; הזמנה מיצרן אינה מסירה כשלעצמה את זכותו החוקית של הצרכן.
משיכה צרכנית סטטוטורית
- הבקשה הוגשה תוך 14 יום לאחר המסירה
- קטלוג סטנדרטי וחלקי OEM מקוריים כלולים
- ניתן לבדוק את המוצר רק כפי שיהיה בחנות
- משלוח חזרה ישיר משולם על ידי הלקוח אלא אם הפריט שגוי או פגום
הארכה מרצון: ימים 15–30
- זמין עבור מוצרי סטוק שאינם בשימוש
- האריזה המקורית, התוויות והתכולה חייבים להיות מלאים
- מוצרים מקוריים של OEM, שאינם במלאי ומוצרים בהזמנה מיוחדת אינם נכללים בהרחבה מרצון זו
- הזכויות החוקיות המחייבות שלך אינן מושפעות
חריגים על פי חוק
- מוצרים שיוצרו באמת או מותאמים אישית למפרטי הלקוח
- חלקים מתוכנתים, מקודדים, חתוכים או מוגדרים באופן בלתי הפיך עבור ה-VIN שסופק
- סחורה אטומה נפתחה לאחר מסירה כאשר חריג בריאות או היגיינה חל באופן חוקי
- חריגים אחרים הניתנים במפורש בחוק החל
רכישות של החברה
- זכות המשיכה של 14 יום לצרכן אינה חלה על רכישות עסקיות
- החזרות דורשות אישור מראש ובכתב
- לא יתקבלו מוצרים מקוריים של OEM, שאינם במלאי ומוצרים בהזמנה מיוחדת אלא אם הם שגויים או פגומים
- זכויות אחריות ואי התאמה נשארות נפרדות
i
מותקן או בשימוש אינו מוחק אוטומטית כל זכות. אנו עשויים להפחית את ההחזר בגין אובדן ערך שנגרם מטיפול מעבר למה שהיה נחוץ לבדיקת המוצר. פריטים שגויים, פגומים או פגומים פועלים לפי תהליך האחריות/אי התאמה.
בחר את מסלול הבקשה הנכון
לקוח אורח
השתמש בטופס יצירת הקשר עם נושא החזרה. כלול את מספר ההזמנה, מספרי המאמר, הכמויות והסיבה.
פתח טופס יצירת קשר להחזרה ←i
החזרת מספר מוצרים? כלול כל מספר מאמר וכמות באותה בקשה כשהם שייכים להזמנה אחת.
שלח רק לאחר אישור ההחזרה
- 1המתן להנחיות
אנו מאשרים את כתובת ההחזרה ואת כל המסמכים הנדרשים עבור החבילה.
- 2הגן על המוצר
השתמש באריזה חיצונית מתאימה; אין לצרף תוויות משלוח ישירות לאריזת המוצר.
- 3הוסף את ההפניה
כלול את ההחזר המאושר או הפניה להזמנה כדי שניתן יהיה לזהות את החבילה.
- 4שמור הוכחת משלוח
שמור את הקבלה של הספק ואת פרטי המעקב עד להשלמת ההחזרה.
אין לשלוח מוצרים לכתובת שנמצאת במקום אחר באתר.
יעד ההחזרה הנכון מאושר עבור הבקשה הספציפית.
מה קורה לאחר הגעת החבילה
1חבילה התקבלהההחזר מותאם לבקשה ולהזמנה.
2המוצר נבדקבודקים מצב, שלמות וכשירות.
3ההחזר עובדהחזר מאושר נשלח באמצעות מסלול התשלום המקורי הרלוונטי.
הזמן עד להופעת הכספים יכול להיות תלוי בבנק או בספק התשלום. אנחנו לא מחליפים החזר כספי באשראי חנות.
מוצר שגוי, פגום או פגום
אם הפריט שנמסר שגוי, פגום או פגום, אל תשתמש בהסבר הסטנדרטי "שיניתי את דעתי". צרו קשר עם תמונות ופרטי הזמנה כדי שניתן יהיה להקצות את התהליך הנכון.
הכינו את פרטי ההזמנה
צור קשר עם התמיכה בהחזרות →הוסף את מספר ההזמנה, מספר המאמר, תיאור ותמונות ברורות של הפריט והאריזה.
שאלות נפוצות
החזר שאלות
האם אוכל להחזיר מרצדס מקורי, פולקסווגן או חלק OEM אחר?
צרכן רשאי להשתמש בזכות 14 הימים הקבועה בחוק עבור חלק מקורי סטנדרטי. פריטים מקוריים של OEM, שאינם במלאי ופריטים בהזמנה מיוחדת אינם נכללים בהארכה מרצון של Spareza לימים 15-30, אלא אם חל חריג סטטוטורי.
האם אוכל לשלוח החזר ללא אישור?
שלח את הבקשה תחילה והשתמש רק בכתובת ההחזרה ובהנחיות שסופקו עבור אותה בקשה. הליך זה מסייע בזיהוי החבילה ואינו מגביל זכות סטטוטורית.
האם אוכל להחזיר יותר ממוצר אחד?
כן. כלול כל מספר מאמר וכמות בבקשה, בתנאי שהמוצרים שייכים להזמנה הרלוונטית.
מה אם החלק פגום?
השתמש בתהליך האחריות וכלול הוכחות לפגם, במקום להגיש אותה כהחזרה רגילה של מוצר שלא נעשה בו שימוש.