Cobertura
Defeitos de fabricação
A avaliação da garantia concentra-se em defeitos do produto, materiais ou fabricação.
Garantia do produto
apoio claro quando uma peça apresenta defeito
Guarde os dados da encomenda e do produto, descreva o problema e entre em contacto conosco antes de devolver a peça. Analisaremos as informações e forneceremos as próximas etapas.
O que o processo de garantia cobre
A garantia se aplica quando há suspeita de que um produto apresenta defeito de material ou de fabricação sob uso normal pretendido. As informações de garantia comercial aplicáveis podem depender do produto e do fabricante; seus direitos legais do consumidor não são limitados por esta página.
Exemplos para avaliação
- Defeito visível de fabricação ou material
- Falha prematura nas condições operacionais pretendidas
- Produto recebido com defeito não causado durante a instalação
- artigo incorreto fornecido para a encomenda confirmado
Revisado individualmente
- Estado da peça e sinais de instalação
- Informações sobre veículos e aplicativos
- Método de instalação e componentes relacionados
- Requisitos de inspeção do fabricante
Prepare as informações da reclamação
1Número da encomendaA referência da confirmação da sua encomenda ou conta.
2Número do artigoA marca e o código do produto mostrados no artigo ou na embalagem.
3Descrição do problemaExplique quando e como o problema apareceu.
4Fotos ou vídeoMostrar o produto, embalagem, rótulos e defeito visível.
5Informações do veículoAdicione VIN e detalhes do veículo quando a compatibilidade for relevante.
6Documentos de instalaçãoGuarde a fatura ou relatório de oficina quando solicitado.
O que acontece depois que envia uma reclamação
- 1Envie os detalhes
Use o formulário de contacto de garantia e inclua todas as evidências disponíveis.
- 2Revisão inicial
Verificamos a encomenda, os detalhes do produto e se são necessárias mais informações.
- 3Devolução ou inspeção
Se for necessária inspeção, fornecemos as instruções corretas de devolução.
- 4Resolução
Após avaliação, informamos a resolução disponível para a reclamação aprovada.
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Guarde o produto e todas as embalagens. Não descarte, modifique ou envie a peça antes de receber instruções.
O que pode não estar coberto
01
Desgaste normal e vida útil dos consumíveis
02
Instalação incorreta ou uso no aplicativo errado
03
Danos causados por acidente, impacto ou condições externas
04
Modificação, desmontagem ou tentativa de reparação
05
Use com fluidos inadequados ou componentes relacionados
06
Falha em seguir as instruções do produto ou do fabricante
A avaliação é baseada em evidências e nas condições do artigo devolvido.
Um exemplo listado não substitui uma revisão individual da reclamação.
Por que as evidências de instalação são importantes
Muitas peças automóveis funcionam como parte de um sistema maior. Um relatório de oficina, fatura de instalação, informações de diagnóstico e detalhes sobre componentes relacionados podem ser necessários para identificar a causa da falha.
Pronto para enviar a reclamação?
Formulário de contacto de garantia →Inclua o número da encomenda, o número do artigo e evidências claras em um pedido.
Perguntas frequentes
Perguntas sobre garantia
Devo enviar a peça imediatamente?
Não. Envie a reclamação primeiro e aguarde até que o morada de devolução e as instruções sejam confirmados.
Que evidências devo manter?
Guarde o produto, embalagem original, etiquetas, documentos de encomenda, fotos e quaisquer documentos de instalação ou diagnóstico.
O desgaste normal é um defeito de garantia?
O desgaste normal geralmente não é um defeito de fabricação. A condição e as circunstâncias do produto são revisadas para cada reclamação.
Posso usar o processo normal de devolução?
Use a página de devoluções para um artigo não utilizado que pretende devolver. Use o processo de garantia quando o produto estiver com defeito ou falhar.