消费者权利
14天停药期
适用于消费者符合条件的远程购买，包括标准正品零件。
合法退出和斯帕雷萨的延长回归
对于网上下的消费者订单，法定提款请求可以在交货后 14 天内提交。这包括标准原厂 OEM 零件；从制造商处订购本身并不消除消费者的合法权利。
法定消费者撤回
- 交货后 14 天内提交请求
- 包含标准目录和正品 OEM 零件
- 产品只能在商店中进行检查
- 除非商品错误或有缺陷，否则直接退货运费由客户支付
自愿延期：第 15-30 天
- 适用于符合条件的未使用库存产品
- 原包装、标签和内容必须完整
- 正品 OEM、非库存和特殊订单产品不在此自愿延期范围内
- 您的强制性合法权利不受影响
法定提款例外情况
- 真正按照客户规格制造或个性化的产品
- 针对所提供的 VIN 进行不可逆编程、编码、切割或配置的零件
- 密封货物在交货后打开，其中健康或卫生例外情况合法适用
- 适用法律明确规定的其他例外情况
公司采购
- 消费者 14 天提款权不适用于商业购买
- 退货需要事先书面批准
- 除非有错误或有缺陷，否则不接受正品 OEM、非库存和特殊订单产品
- 保修和不合格权利仍然分开
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安装或使用后并不会自动抹去每项权利。 对于因超出检查产品所需的处理而造成的价值损失，我们可能会减少退款。错误、损坏或有缺陷的物品遵循保修/不合格流程。
选择正确的请求路径
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退回多个产品？ 当属于一个订单时，请在同一请求中包含每个商品编号和数量。
仅在退货获得批准后发送
- 1等待指示
我们确认退货地址以及包裹所需的任何文件。
- 2保护产品
使用合适的外包装；请勿将运输标签直接贴在产品包装上。
- 3添加参考
附上已确认的退货或订单参考号，以便识别包裹。
- 4保留发货证明
保留承运商收据和跟踪信息，直至退货完成。
请勿将产品发送到网站其他地方找到的地址。
针对特定请求确认正确的返回目的地。
包裹到达后会发生什么
1包裹已收到返回与请求和订单相匹配。
2产品检验检查状况、完整性和资格。
3退款已处理批准的退款将使用适用的原始付款方式发送。
资金出现的时间可能取决于银行或支付提供商。我们不会用商店积分代替货币退款。
错误、损坏或有缺陷的产品
如果交付的物品不正确、损坏或有缺陷，请勿使用标准的“改变主意”解释。请联系我们并提供照片和订单详细信息，以便分配正确的流程。
准备好订单详细信息
联系退货支持 →添加订单号、商品编号、描述以及商品和包装的清晰照片。
常见问题
返回问题
我可以退回正品梅赛德斯、大众或其他 OEM 零件吗？
消费者可以使用标准正品零件的法定 14 天撤回权。正品 OEM、非库存和特殊订单商品仅不包括在 Spareza 自愿延期 15 至 30 天的范围内，除非适用法定例外情况。
我可以在没有确认的情况下发送退货吗？
首先提交请求，并仅使用为该请求提供的返回地址和说明。此程序有助于识别包裹，并且不限制法定权利。
我可以退回一件以上的产品吗？
是的。如果产品属于相关订单，请在请求中包含每个商品编号和数量。
如果零件有缺陷怎么办？
使用保修流程并包含缺陷证据，而不是将其作为正常的未使用产品退货提交。