Pengembalian & pengembalian uang

Ajukan permintaan pengembalian terlebih dahulu, lalu kirim produknya

Konsumen dapat menggunakan hak penarikan 14 hari menurut undang-undang untuk pembelian daring yang memenuhi syarat. Spareza juga menawarkan perpanjangan sukarela hingga 30 hari untuk produk yang belum terpakai dan memenuhi syarat.

Kirim permintaan pengembalian โ†’ Garansi produk
14
Hak konsumen

Periode penarikan 14 hari

Berlaku untuk pembelian jarak jauh yang memenuhi syarat oleh konsumen, termasuk suku cadang asli standar.

โœ“
Sebelum pengiriman

Tunggu konfirmasi

Kami memberikan alamat pengirim dan instruksi yang benar setelah meninjau permintaan.

โ‚ฌ
Pengembalian yang disetujui

Pengembalian dana ke metode pembayaran

Pengembalian dana diproses setelah produk yang dikembalikan diterima dan diperiksa.

Kelayakan pengembalian

Penarikan resmi dan pengembalian Spareza yang diperpanjang

Untuk pesanan konsumen yang dilakukan secara daring, permintaan penarikan menurut undang-undang dapat diajukan dalam waktu 14 hari setelah pengiriman. Ini termasuk suku cadang OEM asli standar; dipesan dari suatu produsen tidak dengan sendirinya menghilangkan hak hukum konsumen.

14

Penarikan konsumen menurut undang-undang

  • Permintaan diajukan dalam waktu 14 hari setelah pengiriman
  • Katalog standar dan suku cadang OEM asli disertakan
  • Produk hanya dapat diperiksa seperti halnya di toko
  • Pengiriman pengembalian langsung ditanggung oleh pelanggan kecuali barang salah atau cacat
30

Perpanjangan sukarela: hari 15โ€“30

  • Tersedia untuk produk stok yang belum terpakai dan memenuhi syarat
  • Kemasan asli, label dan isinya harus lengkap
  • Produk OEM, non-stok, dan pesanan khusus asli tidak termasuk dalam perpanjangan sukarela ini
  • Hak hukum wajib Anda tidak terpengaruh
ร—

Pengecualian penarikan menurut undang-undang

  • Produk yang benar-benar dibuat atau dipersonalisasi sesuai spesifikasi pelanggan
  • Suku cadang yang diprogram, diberi kode, dipotong, atau dikonfigurasi secara permanen untuk VIN yang disediakan
  • Barang yang disegel dibuka setelah pengiriman jika pengecualian kesehatan atau kebersihan berlaku secara hukum
  • Pengecualian lain yang secara tegas ditentukan oleh hukum yang berlaku
B2B

Pembelian perusahaan

  • Hak penarikan konsumen selama 14 hari tidak berlaku untuk pembelian bisnis
  • Pengembalian memerlukan persetujuan tertulis sebelumnya
  • Produk OEM asli, non-stok, dan pesanan khusus tidak diterima kecuali salah atau cacat
  • Hak garansi dan ketidaksesuaian tetap terpisah
i

Dipasang atau digunakan tidak secara otomatis menghapus setiap hak. Kami dapat mengurangi pengembalian dana atas hilangnya nilai yang disebabkan oleh penanganan melebihi apa yang diperlukan untuk memeriksa produk. Barang yang salah, rusak atau cacat mengikuti proses garansi/ketidaksesuaian.

Permintaan pengembalian

Pilih rute permintaan yang benar

i

Mengembalikan beberapa produk? Sertakan setiap nomor artikel dan kuantitas dalam permintaan yang sama jika semuanya termasuk dalam satu pesanan.

Pengepakan & pengiriman

Kirim hanya setelah pengembalian disetujui

  1. 1
    Tunggu instruksi

    Kami mengonfirmasi alamat pengirim dan dokumen apa pun yang diperlukan untuk paket tersebut.

  2. 2
    Lindungi produk

    Gunakan kemasan luar yang sesuai; jangan menempelkan label pengiriman langsung ke kemasan produk.

  3. 3
    Tambahkan referensi

    Sertakan referensi pengembalian atau pesanan yang telah dikonfirmasi sehingga paket dapat diidentifikasi.

  4. 4
    Simpan bukti pengiriman

    Simpan tanda terima operator dan informasi pelacakan hingga pengembalian selesai.

Jangan mengirim produk ke alamat yang ditemukan di tempat lain di situs.

Tujuan pengembalian yang benar dikonfirmasi untuk permintaan spesifik.

Proses pengembalian dana

Apa yang terjadi setelah paket tiba

1Paket diterimaPengembalian barang disesuaikan dengan permintaan dan pesanan.
2Produk diperiksaKondisi, kelengkapan dan kelayakan diperiksa.
3Pengembalian dana diprosesPengembalian dana yang disetujui dikirim menggunakan rute pembayaran asli yang berlaku.

Waktu hingga dana muncul dapat bergantung pada bank atau penyedia pembayaran. Kami tidak mengganti pengembalian uang dengan kredit toko.

Masalah pesanan

Produk salah, rusak atau cacat

Jika barang yang dikirim salah, rusak atau cacat, jangan gunakan penjelasan standar โ€œberubah pikiranโ€. Hubungi kami dengan foto dan detail pesanan sehingga proses yang benar dapat diberikan.

Siapkan detail pesanan

Tambahkan nomor pesanan, nomor artikel, deskripsi dan foto jelas barang dan kemasannya.

Hubungi dukungan pengembalian โ†’
Pertanyaan yang sering diajukan

Kembalikan pertanyaan

Bisakah saya mengembalikan suku cadang Mercedes, Volkswagen, atau suku cadang OEM lainnya yang asli?

Konsumen dapat menggunakan hak penarikan 14 hari menurut undang-undang untuk suku cadang asli standar. Barang OEM, non-stok, dan pesanan khusus asli hanya dikecualikan dari perpanjangan sukarela Spareza untuk hari ke 15โ€“30, kecuali berlaku pengecualian menurut undang-undang.

Bisakah saya mengirimkan pengembalian tanpa konfirmasi?

Kirimkan permintaan terlebih dahulu dan gunakan hanya alamat pengirim dan instruksi yang diberikan untuk permintaan itu. Prosedur ini membantu mengidentifikasi parsel dan tidak membatasi hak hukum.

Bisakah saya mengembalikan lebih dari satu produk?

Ya. Cantumkan setiap nomor artikel dan kuantitas dalam permintaan, asalkan produk tersebut termasuk dalam pesanan yang relevan.

Bagaimana jika bagian tersebut rusak?

Gunakan proses garansi dan sertakan bukti cacat, daripada menyerahkannya sebagai pengembalian produk normal yang belum terpakai.