Verbraucherrecht
14-tägige Widerrufsfrist
Gilt für berechtigte Fernkäufe von Verbrauchern, einschließlich Standard-Originalteilen.
Rückgaben und Rückerstattungen
Stellen Sie zuerst einen Rückgabeantrag und senden Sie anschließend den Artikel zurück
Verbraucher können bei berechtigten Online-Käufen das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nutzen. Spareza bietet außerdem eine freiwillige Verlängerung von bis zu 30 Tagen für berechtigte ungenutzte Produkte an.
Rechtlicher Rückzug und verlängerte Rückkehr von Spareza
Bei online aufgegebenen Verbraucherbestellungen kann der gesetzliche Widerrufsantrag innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gestellt werden. Dazu gehören standardmäßige Original-OEM-Teile; Die Bestellung bei einem Hersteller bedeutet für den Verbraucher nicht, dass ihm sein Rechtsanspruch entzogen wird.
Gesetzlicher Verbraucher-Widerruf
- Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eingereicht
- Standardkatalog und Original-OEM-Teile im Lieferumfang enthalten
- Das Produkt darf nur wie in einem Geschäft geprüft werden
- Der direkte Rückversand wird vom Kunden getragen, es sei denn, der Artikel ist falsch oder defekt
Freiwillige Verlängerung: Tage 15–30
- Verfügbar für berechtigte unbenutzte Lagerprodukte
- Originalverpackung, Etiketten und Inhalt müssen vollständig sein
- Von dieser freiwilligen Verlängerung sind Original-OEM-Produkte, nicht vorrätige Produkte und Sonderbestellungen ausgenommen
- Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt
Gesetzliche Widerrufsausnahmen
- Produkte, die tatsächlich nach Kundenspezifikationen hergestellt oder personalisiert wurden
- Teile, die irreversibel für die angegebene VIN programmiert, codiert, geschnitten oder konfiguriert sind
- Versiegelte Waren, die nach der Lieferung geöffnet werden, wenn gesetzlich eine Gesundheits- oder Hygieneausnahme gilt
- Weitere im geltenden Recht ausdrücklich vorgesehene Ausnahmen
Unternehmenskäufe
- Das 14-tägige Widerrufsrecht für Verbraucher gilt nicht für gewerbliche Einkäufe
- Rücksendungen bedürfen der vorherigen schriftlichen Genehmigung
- Original-OEM-Produkte, nicht vorrätige Produkte und Sonderbestellungen werden nicht akzeptiert, es sei denn, sie sind falsch oder defekt
- Gewährleistungs- und Mängelrechte bleiben getrennt
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Durch die Installation oder Nutzung erlischt nicht automatisch jedes Recht. Wir können die Erstattung für Wertverluste kürzen, die durch eine Handhabung entstehen, die über das zur Prüfung des Produkts erforderliche Maß hinausgeht. Falsche, beschädigte oder defekte Artikel unterliegen dem Garantie-/Nichtkonformitätsprozess.
Wählen Sie die richtige Anforderungsroute
Registrierter Kunde
Öffnen Sie „Retouren“ in Ihrem Konto, wählen Sie die Bestellung aus und fügen Sie der Anfrage ein oder mehrere Produkte hinzu.
Kontoeröffnungsrückläufer →Gastkunde
Nutzen Sie das Kontaktformular mit dem Thema „Rückgabe“. Geben Sie die Bestellnummer, Artikelnummern, Mengen und den Grund an.
Rücksendekontaktformular öffnen →i
Mehrere Produkte zurücksenden? Geben Sie alle Artikelnummern und Mengen in derselben Anfrage an, wenn sie zu einer Bestellung gehören.
Senden Sie es erst, nachdem die Rücksendung genehmigt wurde
- 1Warten Sie auf Anweisungen
Wir bestätigen die Rücksendeadresse und alle für das Paket erforderlichen Dokumente.
- 2Schützen Sie das Produkt
Verwenden Sie eine geeignete Umverpackung; Bringen Sie Versandetiketten nicht direkt auf der Produktverpackung an.
- 3Fügen Sie die Referenz hinzu
Geben Sie die bestätigte Rücksendung oder Bestellnummer an, damit das Paket identifiziert werden kann.
- 4Bewahren Sie den Versandbeleg auf
Bewahren Sie den Lieferschein und die Sendungsverfolgungsinformationen auf, bis die Rücksendung abgeschlossen ist.
Senden Sie keine Produkte an eine Adresse, die Sie an anderer Stelle auf der Website finden.
Das korrekte Rückreiseziel wird für die jeweilige Anfrage bestätigt.
Was passiert, nachdem das Paket angekommen ist?
1Paket erhaltenDie Retoure wird mit der Anfrage und Bestellung abgeglichen.
2Produkt geprüftZustand, Vollständigkeit und Berechtigung werden geprüft.
3Rückerstattung bearbeitetEine genehmigte Rückerstattung wird über den entsprechenden ursprünglichen Zahlungsweg gesendet.
Die Zeit bis zum Eintreffen des Geldes kann von der Bank oder dem Zahlungsanbieter abhängen. Wir ersetzen eine Geldrückerstattung nicht durch eine Gutschrift.
Falsches, beschädigtes oder defektes Produkt
Wenn der gelieferte Artikel falsch, beschädigt oder mangelhaft ist, verwenden Sie nicht die Standarderklärung „Meine Meinung geändert“. Kontaktieren Sie uns mit Fotos und Bestelldetails, damit der richtige Prozess zugewiesen werden kann.
Halten Sie die Bestelldaten bereit
Wenden Sie sich an den Retouren-Support →Fügen Sie die Bestellnummer, die Artikelnummer, die Beschreibung und klare Fotos des Artikels und der Verpackung hinzu.
Häufig gestellte Fragen
Rückfragen
Kann ich ein Originalteil von Mercedes, Volkswagen oder einem anderen OEM zurückgeben?
Für ein Standard-Originalteil steht dem Verbraucher das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht zu. Original-OEM-Artikel, nicht vorrätige Artikel und Sonderbestellungen sind nur von der freiwilligen Verlängerung von Spareza um die Tage 15 bis 30 ausgeschlossen, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.
Kann ich eine Rücksendung ohne Bestätigung senden?
Senden Sie zuerst die Anfrage und verwenden Sie ausschließlich die für diese Anfrage angegebene Absenderadresse und Anweisungen. Dieses Verfahren dient der Identifizierung des Pakets und schränkt kein gesetzliches Recht ein.
Kann ich mehr als ein Produkt zurückgeben?
Ja. Geben Sie in der Anfrage jede Artikelnummer und Menge an, sofern die Produkte zur jeweiligen Bestellung gehören.
Was ist, wenn das Teil defekt ist?
Nutzen Sie den Garantieprozess und legen Sie einen Nachweis des Mangels bei, anstatt ihn als normale Rücksendung eines unbenutzten Produkts einzureichen.