Derecho del consumidor
Período de retiro de 14 días
Se aplica a compras a distancia elegibles realizadas por consumidores, incluidas piezas originales estándar.
Devoluciones y reembolsos
Solicite primero la devolución y después envíe el producto
Los consumidores pueden utilizar el derecho de desistimiento legal de 14 días para compras en línea elegibles. Spareza también ofrece una extensión voluntaria de hasta 30 días para productos elegibles no utilizados.
Retiro legal y regreso extendido de Spareza
Para los pedidos de consumidores realizados en línea, la solicitud de desistimiento legal puede presentarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Esto incluye piezas OEM originales estándar; pedirlo a un fabricante no elimina por sí solo el derecho legal del consumidor.
Desistimiento legal del consumidor
- Solicitud enviada dentro de los 14 días posteriores a la entrega
- Catálogo estándar y piezas originales OEM incluidas.
- El producto sólo puede inspeccionarse como lo haría en una tienda.
- El cliente paga el envío de devolución directa a menos que el artículo sea incorrecto o defectuoso.
Prórroga voluntaria: días 15 a 30
- Disponible para productos elegibles en stock no utilizados
- El embalaje, las etiquetas y el contenido originales deben estar completos.
- Los productos originales OEM, los que no están en stock y los pedidos especiales están excluidos de esta extensión voluntaria.
- Sus derechos legales obligatorios no se ven afectados
Excepciones legales de retiro
- Productos genuinamente hechos o personalizados según las especificaciones del cliente.
- Piezas programadas, codificadas, cortadas o configuradas de forma irreversible para el VIN suministrado
- Productos sellados abiertos después de la entrega donde se aplica legalmente una excepción de salud o higiene
- Otras excepciones expresamente previstas por la legislación aplicable
Compras de empresa
- El derecho de desistimiento de 14 días del consumidor no se aplica a compras comerciales
- Las devoluciones requieren aprobación previa por escrito.
- No se aceptan productos originales OEM, que no están en stock y pedidos especiales, a menos que sean incorrectos o defectuosos.
- Los derechos de garantía y de no conformidad permanecen separados
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Instalado o utilizado no borra automáticamente todos los derechos. Podemos reducir el reembolso por pérdida de valor causada por una manipulación más allá de lo necesario para inspeccionar el producto. Los artículos incorrectos, dañados o defectuosos siguen el proceso de garantía/no conformidad.
Elija la ruta de solicitud correcta
Cliente registrado
Abra Devoluciones en su cuenta, seleccione el pedido y agregue uno o más productos a la solicitud.
Devoluciones de cuenta abierta →Cliente invitado
Utilice el formulario de contacto con el tema Devolución. Incluya el número de pedido, números de artículo, cantidades y motivo.
Abrir formulario de contacto de devolución →i
¿Devolver varios productos? Incluya todos los números de artículo y cantidades en la misma solicitud cuando pertenezcan a un mismo pedido.
Enviar solo después de que se apruebe la devolución.
- 1Espere instrucciones
Confirmamos la dirección del remitente y cualquier documento requerido para el paquete.
- 2Proteger el producto
Utilice un embalaje exterior adecuado; No pegue etiquetas de envío directamente al embalaje del producto.
- 3Añade la referencia
Incluya la devolución confirmada o la referencia del pedido para que se pueda identificar el paquete.
- 4Conserve el comprobante de envío
Conserve el recibo del transportista y la información de seguimiento hasta que se complete la devolución.
No envíe productos a una dirección que se encuentre en otra parte del sitio.
El destino de devolución correcto se confirma para la solicitud específica.
¿Qué sucede después de que llega el paquete?
1Paquete recibidoLa devolución se corresponde con la solicitud y el pedido.
2Producto inspeccionadoSe comprueban el estado, la integridad y la elegibilidad.
3Reembolso procesadoSe envía un reembolso aprobado utilizando la ruta de pago original aplicable.
El tiempo hasta que aparezcan los fondos puede depender del banco o proveedor de pagos. No reemplazamos un reembolso monetario con crédito de la tienda.
Producto incorrecto, dañado o defectuoso
Si el artículo entregado es incorrecto, está dañado o defectuoso, no utilice la explicación estándar "cambié de opinión". Contáctenos con fotos y detalles del pedido para que se pueda asignar el proceso correcto.
Tenga listos los detalles del pedido
Contactar con soporte de devoluciones →Agregue el número de pedido, número de artículo, descripción y fotografías claras del artículo y embalaje.
Preguntas frecuentes
Devolver preguntas
¿Puedo devolver una pieza original de Mercedes, Volkswagen u otra pieza OEM?
El consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento legal de 14 días para una pieza original estándar. Los artículos originales OEM, los que no están en stock y los pedidos especiales están excluidos únicamente de la extensión voluntaria de Spareza durante los días 15 a 30, a menos que se aplique una excepción legal.
¿Puedo enviar una devolución sin confirmación?
Envíe la solicitud primero y utilice únicamente la dirección del remitente y las instrucciones proporcionadas para esa solicitud. Este procedimiento ayuda a identificar el paquete y no restringe un derecho legal.
¿Puedo devolver más de un producto?
Sí. Incluya cada número de artículo y cantidad en la solicitud, siempre que los productos pertenezcan al pedido correspondiente.
¿Qué pasa si la pieza está defectuosa?
Utilice el proceso de garantía e incluya evidencia del defecto, en lugar de enviarlo como una devolución normal de un producto sin usar.