Покрытие
Производственные дефекты
Гарантийная оценка фокусируется на дефектах продукта, материалов или производства.
Гарантия на продукт
Четкая поддержка, когда деталь имеет дефект
Сохраните заказ и подробную информацию о продукте, опишите проблему и свяжитесь с нами, прежде чем возвращать деталь. Мы проверим информацию и предложим дальнейшие действия.
Что включает в себя гарантийный процесс
Гарантия применяется, когда есть подозрение, что продукт имеет дефект материалов или производства при нормальном использовании по назначению. Соответствующая информация о коммерческой гарантии может зависеть от продукта и производителя; ваши законные права потребителя не ограничиваются этой страницей.
Примеры для оценки
- Видимый производственный дефект или дефект материала
- Преждевременный выход из строя в предусмотренных условиях эксплуатации
- Товар получен с дефектом, не возникшим при установке.
- Для подтвержденного заказа предоставлен неправильный товар.
Рассмотрено индивидуально
- Состояние детали и признаки установки
- Информация об автомобиле и приложении
- Способ установки и сопутствующие компоненты
- Требования к проверке производителя
Подготовьте претензионную информацию
1Номер заказаСсылка из подтверждения заказа или учетной записи.
2Номер артикулаМарка и код продукта, указанные на товаре или упаковке.
3Описание проблемыОбъясните, когда и как возникла проблема.
4Фотографии или видеоПокажите товар, упаковку, этикетки и видимые дефекты.
5Информация об автомобилеДобавьте VIN-код и информацию об автомобиле, если важна совместимость.
6Монтажная документацияСохраняйте счет-фактуру или отчет мастерской, когда это потребуется.
Что происходит после подачи претензии
- 1Отправьте детали
Используйте форму гарантийного контакта и укажите все доступные доказательства.
- 2Первоначальный обзор
Мы проверяем заказ, детали товара и выясняем, требуется ли дополнительная информация.
- 3Возврат или проверка
Если необходима проверка, мы предоставим правильные инструкции по возврату.
- 4Разрешение
После оценки мы сообщим вам о доступном решении по утвержденной претензии.
i
Сохраните продукт и всю упаковку. Не выбрасывайте, не модифицируйте и не отправляйте деталь до получения инструкций.
Что не может быть покрыто
01
Нормальный износ и срок службы расходных материалов
02
Неправильная установка или использование не в том приложении.
03
Повреждения, вызванные несчастным случаем, ударом или внешними условиями
04
Модификация, разборка или попытка ремонта
05
Использование с неподходящими жидкостями или родственными компонентами.
06
Несоблюдение инструкций продукта или производителя.
Оценка основана на доказательствах и состоянии возвращаемого товара.
Перечисленный пример не заменяет индивидуальное рассмотрение претензии.
Почему доказательства установки имеют значение
Многие автомобильные детали работают как часть более крупной системы. Для определения причины неисправности могут потребоваться отчет мастерской, счет за установку, диагностическая информация и подробные сведения о соответствующих компонентах.
Готовы подать претензию?
Форма обратной связи по гарантии →Включите номер заказа, номер артикула и четкие доказательства в один запрос.
Часто задаваемые вопросы
Вопросы по гарантии
Должен ли я отправить деталь немедленно?
Нет. Сначала отправьте претензию и дождитесь подтверждения обратного адреса и инструкций.
Какие доказательства мне следует сохранить?
Сохраните изделие, оригинальную упаковку, этикетки, документы заказа, фотографии и любую документацию по установке или диагностике.
Является ли нормальный износ гарантийным дефектом?
Нормальный износ, как правило, не является производственным дефектом. Состояние продукта и обстоятельства проверяются по каждой претензии.
Могу ли я вместо этого использовать обычный процесс возврата?
Используйте страницу возврата для неиспользованного товара, который вы хотите вернуть. Используйте гарантийный процесс, если продукт неисправен или вышел из строя.